Мозгоэффекты

Продолжаю рассматривать аспекты передачи и генерирования сообщений, которые могут быть полезны бойцам офисного фронта.

В предыдущих сериях:
Ежедневные приложения для жизни и работы
Про производственную цепочку, тавтологию и передачу смысла

Мозг людей работает примерно одинаково, потому что имеет доисторическую прошивку, поэтому можно делать обобщения, как он работает.

Эффект Даннинга — Крюгера

Люди с низким уровнем квалификации делают ошибочные выводы, принимают неудачные решения и при этом не способны осознавать ошибки в силу низкого уровня своей квалификации. Это приводит к возникновению у них завышенных представлений о собственных способностях, а высококвалифицированные люди, наоборот, склонны занижать свои способности и страдать недостаточной уверенностью в своих силах, считая других более компетентными. Таким образом, менее компетентные люди в целом имеют более высокое мнение о собственных способностях, чем это свойственно людям компетентным, которые к тому же склонны предполагать, что окружающие оценивают их способности так же низко, как и они сами.

Это мой фаворит. Что это означает на практике:

— Вы можете не найти общий язык с клиентом или коллегами, находясь в разных понятийных областях. Поэтому важно понимать, какой язык поможет найти консенсус (язык аналогий, референсы, картинки), какие использовать или не использовать термины, какой жаргон мастхэв.

— Обучение ЛПРа становится частью процесса принятия решения. Рассказ о контексте задачи с самого начала для людей, которые не в вашей предметной области, становится частью коммуникации.

— Блогер откладывает ведение блога, потому что все, что он может рассказать, думает он, вторично и неинтересно. Такую неуверенность нужно преодолевать.

Эффект имеет вероятность усугубления и перехода в синдром самозванца: психологическое явление, при котором человек не способен принять свои достижения. Несмотря на внешние доказательства их состоятельности, люди, подверженные синдрому, продолжают быть уверенными в том, что они — обманщики и не заслуживают успеха, которого достигли.

Эффект Зейгарник

Человек лучше запоминает прерванные действия, чем завершённые. Что это означает на практике:

— Мы забываем радоваться завершенным задачам. Если не остановиться, не записать и не выделить решенные задачи, если не вести список с вычеркнутыми делами, то будет казаться, что ничего не происходит. Это опустошает и выматывает. Завершенные задачи нужно уметь визуализировать.

— Неуспешно или неудачно завершенные задачи освобождают оперативную память мозга и позволяют думать о новом только тогда, когда это самое завершение сформулировано явно. То есть признанные фейлы — это хорошо. Уметь забить и сказать «стоп, проект идет в архив, не буду им больше заниматься» — хорошо.

— Процесс вынашивания идеи может длиться вечно и занимать мозг. «Идеальный момент» не наступит никогда. «Сделаем потом когда-нибудь» нужно превращать в честное «никогда» или ставить дэдлайн.

— Ожидание ответа занимает мозг. «Жду ответ» — это не работа, но такое ожидание отнимает мозг. Такие вещи надо помечать, выгружать в отдельную папку, помечать ярлыком, забывать про них и обрабатывать пачками.

Эффект ложного консенсуса

Синоним: судить по себе. Склонность проецировать свой способ мышления на других людей. Люди склонны полагать, что все остальные думают точно так же, как они сами, что их собственные мнения, верования и пристрастия значительно более распространены в обществе, чем это есть на самом деле. Что это означает на практике:

— Узких мест в сообщении гораздо больше, чем вам кажется. Дефолтные значения само собой разумеющихся констант нужно сверять и обозначать явно. Нужно сверять часы и рассказывать про контекст.

— Новому человеку в команде каждый раз приходится выяснять принятые понятия и рассказывать о своих: инструменты, работа с почтой, порог качества и пр.

— Если человек сам знает, что порой мыслит стереотипами, и при решении задачи делает на это поправку, это все равно не спасает его от принятия неверного решения.

Эффект подтверждения

Уверенность в гипотезе может заметно повлиять на воспринимаемую степень ее подтверждения. Как только вы начинаете догадываться, каков будет ваш ответ, как только вы приписываете большую вероятность тому, что вы ответите так, а не иначе, вы, на самом деле, уже решили. Мы меняем мнения гораздо реже, чем мы думаем. Что это означает на практике:

— Мы можем доказывать клиенту свою точку зрения только потому, что наша точка зрения уже сформировалась.

— Эффект надо распознавать и в себе, и в оппоненте.

— Быть неправым нестрашно.

Хороший пример борьбы с эффектом — решение задач в стиле Эйнштейна

Эйнштейна спросили, как бы он потратил час времени, выделенный на решение трудной задачи. Он ответил, что потратил бы 55 минут на определение задачи и ее альтернатив, а 5 минут — на ее решение.

Fastcompany

Что это означает на практике:

— Как мы обсуждали ранее: потраченное время на конкретизацию обернется выигрышем, так как не будет дискоммуникации, потери времени и буллщита.

— Семь раз отмерь, один отрежь. Заставлять себя поступать так.

— И пусть весь мир подождет.

Частные когнитивные искажения проявляются и в группах.

Эффект группомыслия

Люди в команде прилагают меньше усилий, чем при индивидуальной работе. Часто, когда в группе появляются разногласия, возникает феномен «огруппления мышления». Стремясь избежать конфликта, участники пытаются все уладить и найти решение, устраивающее всех. Желание разумное, но только компромисс для них важнее объективности решения. Что это означает на практике:

— Группа тратит гораздо больше времени на объяснение и оправдание своих решений, чем на их обдумывание и обсуждение различных вариантов.

— Проявляется стереотипность мышления, склонность выбирать стандартные, уже знакомые решения, приводившие ранее к успеху.

— Группа быстро и эффективно подавляет мнения и предложения, отличающиеся от общепринятого.

— Члены группы сознательно отбрасывают, скрывают свои опасения, подавляют в себе желание идти наперекор мнению группы.

— У семи нянек дитя без ока.

И немного о том, что важен не только мозг.

Эмоции при передаче сообщений

Если коротко, то эмоции влияют гораздо сильнее на восприятие сообщений, чем считается. Изучение эмоциональной сферы кажется как бы неакадемичным, однако, если из этого поста вы захотите продолжить что-то изучать дальше, начните с любой книги Дэениела Гоулмана про эмоциональный интеллект. Спойлер: где-то там вы узнаете, почему оптимисты зарабатывают больше.

Что такого про эмоции применимо на практике:

— Беспокойство и тревога, превысившие разумный порог, снижают умственные способности. Если информация подрывает самовосприятие человека — она пропускается мимо. Негативные эмоции — раздражение, беспокойство или чувство собственной никчемности — серьезно нарушают ход трудового процесса, отвлекая внимание от выполнения текущих задач.

— Если человека заставляют меняться, все изменения исчезнут, как только на него перестанут давить. Никакие внешние факторы мотивации не способны побудить работника проявить абсолютный максимум своих возможностей.

— В эпоху, когда все чаще работа выполняется в удаленном режиме, создание хороших взаимоотношений, как ни парадоксально, становится более важным, чем раньше.

— Ни к чему не обязывающие, лишенные остроты высказывания не воспринимаются. Демагогия использует деструктивные эмоции — набор средств, которые уничтожают надежду и оптимизм, так же как и подлинное новаторство и творческое воображение. От бесед с демагогами надо просто сбегать.

— Умение пробудить в людях лучшее окупается вполне материально.

Миндалевидное тело может заставить нас резко начать действовать, тогда как чуть более медлительный, но более осведомленный неокортекс разворачивает свой тоньше проработанный план реагирования. // В первые миллисекунды нашего восприятия чего-либо мы не только бессознательно понимаем, что это такое, но и решаем, нравится нам это или нет.

Как пишет Гоулман

И тут запускается эффект подтверждения. Кайф!

И совсем про ежедневное из любимой книжки.

Ментальные ловушки

Ментальными ловушками автор назвал особенности поведения, при которых затраченная энергия превосходит полезную работу. Если КПД деятельности стремится к нулю, то лучше ничего не делать, чем пребывать в ментальной ловушке. Это накатанные и привычные пути, по которым мучительно и безрезультатно движется наша мысль, сжигая невероятные объёмы времени, высасывая энергию и не создавая никаких ценностей ни для нас самих, ни для кого бы то ни было.

Название не очень, согласен, но лучшего не придумали. Вот эти ловушки в терминах Андре Куклы:

Упорство — продолжение работы, когда результат уже не важен. Не досматривайте плохие фильмы. Не продолжайте бессмысленные задачи. Забивайте.

Амплификация — использование большего количества ресурсов, чем требуется. Тут — про перепроверки, перфекционизм, неуверенность в принятых решениях, правило Парето и микроскоп с гвоздями.

Фиксация — это состояние бездействия в ожидании чего-то. Чистая потеря времени. Из-за фиксации на понедельнике труднее наслаждаться воскресеньем, чем пятничным вечером. Мы не позволяем себе полностью погрузиться в настоящее, потому что настоящее как бы не считается. Это пустяк, промежуточная картинка, позволяющая убить время, пока не начнётся настоящее действие. Пока мы не получим, наконец, диплом. Пока дети не вырастут. Пока не выйдем на пенсию. В ожидании настоящего шоу вся жизнь может пройти мимо, как сон.

Опережение — это слишком раннее начало работы, хотя небольшое ожидание отменит или сократит часть работы. Когда мы опережаем события, то сплошь и рядом перерабатываем, «предрабатываем» и работаем впустую.

Реверсия — это обращение к прошлому. Изменить мы ничего не можем, но раз за разом прокручиваем ситуацию и ищем оптимальное решение. При реверсии мы тщимся изменить необратимое прошлое. Здесь нужно только смириться, принять это как должное, и выбросить все «было бы» и «надо было».

Противление — это продолжение выполнения текущей задачи, когда появилась новая информация и приоритет изменился. Это болезнь «ну еще чуть-чуть».

Затягивание — откладывание на потом, придумывание несущественных дел с целью отложить выполнение неприятных обязанностей. Широко распространена привычка откладывать новое дело на какой-то определённый момент в будущем. Мы решаем начать нашу диету в понедельник, словно понедельник подходит для этой цели лучше, чем четверг. Обещания, данные себе в канун Нового года, относятся к той же категории. Частично такой перенос — это уловка, позволяющая оттянуть время и тешить себя иллюзией, что мы уже занимаемся данной проблемой.

Ускорение — это слишком быстрое выполнение задачи без необходимости, суета.

Регулирование — это сознательный контроль бессознательных действий, ловушка бесполезных предписаний.

Формулирование — это ловушка выражения эмоций и чувств словами. Капитан очевидность. Чтобы не попадать в ловушку формулирования, нужно научиться получать удовольствие от настоящего момента, а не от момента пересказа собеседнику. А для этого достаточно понять, что он не чувствует то же, что и вы, у него другой взгляд, другое воспитание, другие события происходили с ним.

Разделение — выполнение двух задач одновременно. Это про мультитаскинг, который убивает мозг.

Вот такие вещи жили в Эверноуте в вырвались наружу. А вот какие есть сейчас актуальные источники:

• Сверхуверенность, якорение, эффект загрязнения и прочие когнитивные искажения на lesswrong.ru
• Паблик Peterlevichchannel в Телеграме

✋